Descrizione generale del servizio
Webstore conferma l’accettazione
dell’ordine con l’invio di una e-mail automatica
riepilogativa all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente
nell’ordine stesso. Solitamente il materiale che il sito permette di
ordinare è tutto pronta consegna tuttavia potrebbe capitare che ci sia
un problema di disponibilità, in questo caso verrà inviata una mail con
l’indicazione dei tempi previsti per l’arrivo di quanto mancante: il
cliente in qualsiasi momento ha la facoltà di cambiare o annullare
l’ordine.
Per tutti i prodotti consegnati Webstore
emette la ricevuta
con i dati forniti dal Cliente. Per i clienti che necessitano di
fattura, la richiesta va effettuata in sede d’ordine specificando
bene i dati di fatturazioni comprensivi di P.Iva e Codice fiscale.
Webstore prepara la merce
contenuta nell’ordine e l’affida al Corriere con gli
imballi originali del produttore o con scatole di cartone opportunamente
chiuse con nastro Gambacicli e/o con buste plastificate sigillate
con il logo Bartolini o di altri corrieri utilizzati.
I tempi di affidamento al
Corriere variano in funzione della modalità di pagamento
scelta:
-
Pagamento Contanti e Carte di Credito:
i prodotti vengono affidati al Corriere il giorno stesso o il giorno
lavorativo successivo a quello dell'accettazione dell'ordine.
-
Bonifico
Bancario:
i prodotti vengono affidati al Corriere il giorno lavorativo
successivo a quello della ricezione del pagamento dell'importo sul
conto Webstore (in media 3/5 Giorni Lavorativi dalla disposizione
del pagamento da parte del Cliente).
-
Versamento su Ricarica Postepay o CC postale:
i prodotti
vengono affidati al Corriere il giorno stesso o il giorno lavorativo
successivo a quello della ricezione del pagamento dell'importo.
Le
consegne vengono effettuate nei
giorni lavorativi,
dal lunedì al venerdì, non festivi (di seguito “Giorno/i Lavorativo/i”).
Per Ore si intendono le ore comprese nei Giorni Lavorativi.
Webstore – Gambacicli
si avvale dei seguenti corrieri: Bartolini, TNT-Traco,
Poste Italiane (SDA).
-
Le spedizioni
di ordini pagati anticipatamente (Carta di credito, Bonifico,
Postepay) verranno di norma effettuate con corriere Bartolini
o TNT Traco per la penisola, per le Isole e la Calabria verrà
utilizzato il servizio postale Paccocelere 3.
-
Le spedizioni
di ordini con pagamento alla consegna verranno di norma
inviate con il servizio Paccocelere3 delle Poste Italiane (su tutto
il territorio).
Il
cliente può comunque esprimere una preferenza sul vettore da utilizzare
indicandolo nel commento dell'ordine.
Tempi di consegna e
Costi:
I tempi di consegna del
Corriere al domicilio del Cliente elencati di seguito
sono da considerarsi indicativi poiché possono subire variazioni per
cause di forza maggiore, per condizioni disagiate di traffico e
viabilità, per scioperi o per atto dell'Autorità.
Bartolini, TNT Traco e Paccocelere1 consegnano solitamente in 1
giorno lavorativo per tutta la penisola e 2 giorni lavorativi
per Calabria e Isole.
Il
Paccocelere3 è consegnato in 2/3 giorni lavorativi per tutto il
territorio Italiano.
I costi di consegna sono a
carico del Cliente ed anch’essi sono dettagliati in ogni
singola “tipologia di consegna” scelta.
I
costi di consegna vengono calcolati in modo automatico in funzione del
peso (da intendersi come rapporto peso/volume) del prodotto
imballato, secondo quanto indicato :
-
0/3 Kg
: Euro 6
in questo pacchetto è possibile spedire ad esempio attacchi manubri,
appendici, portaborraccia, cambi, cassette, catene, computer, cardio,
copertoni strada, pedali, mozzi, movimenti, freni a disco, selle,
attacchi, scarpe ecc...
-
3/15 kg:
Euro 8
anche prodotti leggeri ma voluminosi come leggeri ma voluminosi
come: forcelle, una sola ruota, cerchi, curve manubrio, coperture
MTB, reggisella, gruppi completi, caschi , cavalletti da officina,
attrezzi ecc..
-
15/30 Kg
: Euro 12
pacchi molto voluminosi come una coppia di ruote , telai e cyclette
-
Oltre 30 Kg
: Euro20
Una bicicletta oppure 2 coppie di ruote ecc…
La
consegna Standard è effettuata nei Giorni Lavorativi dalle ore 08:30
alle ore 18:00.
Questa tipologia prevede la
consegna sul fronte strada per tutti i prodotti.
Il Corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di
assenza del Cliente il Corriere lascia un avviso di passaggio (cedolino
dentro la cassetta della posta o sticker sul campanello) e ritenta la
consegna il Giorno Lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza
il Cliente viene contattato direttamente dal Corriere per il terzo
tentativo. Qualora anche questo tentativo di consegna non vada a buon
fine, il Cliente sarà contattato dal personale Gambacicli per definire
un ulteriore consegna. Se anche il quarto tentativo dovesse avere esito
negativo, il prodotto rientra nei magazzini Gambacicli con conseguente
annullamento dell'ordine. Le spese di sosta o giacenza presso il
corriere sono a carico di Webstore per i primi 2 giorni oltre ai
quali saranno a carico del cliente . Non viene effettuata la consegna al
piano.
Al
momento della consegna della merce da parte del Corriere
il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel
documento d’accompagnamento del Corriere
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.
Una volta sottoscritto il
documento di trasporto del Corriere il Cliente non potrà
più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di
quanto consegnato.
Consultazione della
spedizione
Per
verificare lo stato della spedizione del prodotto il Cliente può
consultare la sezione “Visualizza ordini” all’interno del proprio
Account cliccando sul numero d’ordine e visualizzando il codice di
spedizione che accompagna il pacco con il quale si può rintracciare la
spedizione sui rispettivi siti dei corrieri:
- Bartolini:
è possibile monitorare la spedizione cliccando
QUI (indicare nel campo codice cliente mittente: 0870928
- nel campo N.DOC. CLIENTE il n. di ordine di esempio 40324 ecc...).
Telefonicamente contattare la rispettiva sede di competenza (link
al sito)
- TNT:
www.tnt.it o Tel. 199 803 868 (9,91 cent + IVA da fisso e
48,00 cent da cellulare al minuto)
- Poste Italiane:
http://www.poste.it/online/dovequando/index.jsp
o Tel. 803 160 (Numero Verde)
Reclami
Ogni
eventuale reclamo relativo alle consegne dei prodotti e alle loro
caratteristiche al momento della consegna dovrà essere segnalato a
Webstore attraverso il numero telefonico 0332 313543 oppure on line
cliccando su
Contattaci
scegliendo l'argomento Reso /
Garanzia prodotto oppure al fax 0332 359970
-
Prodotti danneggiati o mancata corrispondenza dei colli:
eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei
colli
devono essere immediatamente contestati al
Corriere, apponendo la dicitura "ritiro con riserva"
sul documento d’accompagnamento del Corriere e debbono essere
altresì denunciati, entro 8 giorni, attraverso i mezzi di
comunicazione sopra riportati.
Lo
smarrimento della merce da parte dello spedizioniere dà diritto
all'acquirente di ricevere una nuova spedizione nei tempi necessari per
l'evasione della pratica.
-
Ritardi di consegna:
I reclami
potranno essere inoltrati dal 6° giorno lavorativo successivo a
quello della spedizione effettiva.
I
reclami dovranno contenere la descrizione del loro oggetto ed i motivi
sui quali sono fondati.
Webstore non si avvale per la composizione delle controversie degli
organi di composizione extra-giudiziale previsti dall’art. 19 del D.Lgs.
70/2003; pertanto eventuali controversie saranno di competenza del
Giudice ordinario.
Ritiro presso le filiali del corriere Bartolini, SDA e TNT-Traco
(compresi TNT-Point)
Il cliente ha facoltà di poter ritirare il pacco presso uno dei nostri
corrieri o presso l’ufficio postale. Questa scelta va esplicitata nel
commento dell’ordine. Ritiro presso:
Ritiro presso l'Ufficio Postale
Per ogni spedizione Paccocelere3 o Paccocelere1 sono previsti due
tentativi di consegna gratuiti. Se in entrambi i casi il destinatario è
assente, potrà ritirare la spedizione presso l'ufficio postale
indicato sull'avviso lasciato dal corriere (giacenza gratuita per 7
giorni lavorativi, sabato incluso). E' possibile anche indicare
direttamente il deposito presso l'ufficio postale più comodo, per
indirizzi e orari visitare il sito delle
Poste.
Ritiro presso il nostro magazzino Webstore
Tutti gli articoli presentanti sul sito
www.gambacicli.com si possono
ritirare al magazzino di Via A. Zonda 65 previo ordine sul sito con
specifica di consegna in magazzino (orario 8.15 12.30 - 14.15 18). Si
ricorda che è possibile venire al magazzino SOLO PREVIO ORDINE SUL WEB O
TELEFONICO. |
